【三田評論　2026年2月号掲載】『「ポイント」がつなぐ、新しい企業と顧客の関係』が『三田評論　時の話題』に掲載されました

2026.02.04

『三田評論』2026年2月号「時の話題」にて、「『ポイント」がつなぐ、新しい企業と顧客の関係ポイントサービス3.0 ～エンゲージメント時代のポイント戦略』が紹介されました。

「ポイントは単なる値引き手段」という時代は終わりました。

日本初のポイントコンサルティング会社を立ち上げ、25年にわたり業界を牽引してきたエムズコミュニケイトが提唱する「ポイントサービス3.0」。それは、購買だけでなくシェアやレビューといった「行動」を可視化し、企業と顧客の深い絆をデザインするエンゲージメント戦略です。

ポイントを「関係性資産」として捉えるエンゲージメント時代の新しいポイント戦略について、これまでの、JR東日本や味の素、明治といった最新の自社グループ共通ポイントの成功事例を基に解説しています。

購買以外の行動評価、データ活用、企業グループ横断のポイント設計など最新動向を紹介し、企業と顧客の継続的な関係構築にポイントが果たす役割について説明しています。