2014.02.28

　関西のタクシー会社が４月の消費増税などによる値上げを控え、サービスを強化している。スマートフォン（スマホ）を活用して素早く配車できるようにしたり、ポイントカードで利用額の一部を客に還元したりする。
　北港梅田ハイタク事業協同組合（大阪市）は英ベンチャー企業のヘイロー・ネットワークと提携し、スマホによる配車サービスを始めた。スマホの画面を２回クリックすると近くにいる空車タクシーに直接配車情報が流れ、あまり待たずに乗車できるという。事前にクレジットカード情報を登録しておけばサインなしで料金決済ができ、小銭を探す必要もなくなる。
　独自システムで昨年１１月末から京都でスマホ配車を始めたエムケイグループは今年１月下旬、大阪や神戸などでも同様のサービスを始めた。同グループのスマホ配車対応車両は京阪神で１３９５台に達する。
　同グループはタクシー、給油所などグループ内での支払いに使えるポイントカードを発行している。通常のポイント付与率は運賃の１％だが、スマホ配車では２％に高める。将来的にはスマホ配車の割合を２割に引き上げたい考え。
　京都市の弥栄自動車（京都市）は社内の認定試験に合格し、観光案内ができるドライバーを増やす。需要が多い観光客らに対応するためで、現在約３００人いる認定ドライバーを早期に４００人程度にする方針だ。
　
　

　 日経産業新聞，2014/02/25，16面

【　担当者のコメント　】

　位置情報を利用したタクシー業界の戦略的スマホ会員サービスである。
　顧客のサービス関与や優良度をフラグ立てし、全てポイントに紐づけて還元していく手法など、完全に時代を先取りしている会員サービスとしてベンチマークしたい。
　この手のスマホとポイントを連動させた戦略的会員サービスは、今後多種多様な業界に広まっていくと考えていい。