2014.10.31

　通販化粧品大手のオルビスはポイント制度を導入した。化粧品の購入金額に応じてポイントを付与し、還元率を最大３０％に設定する。消費者への還元を手厚くし、継続利用の向上や新規利用客の取り込みにつなげる狙いだ。
　自社の通販サイトでの購入を対象とする。５４００円以上の購入でポイントが付与され、１ポイント＝１円から利用できる。化粧品をまとめ買いするほどポイントがたまるようにする。
　直近１年間の累計購入金額に応じて通販の会員を４段階に分ける。年間１万円未満なら還元率は１０～２５％だが、５万円以上だと１５～３０％になる。継続して購入すると還元率が高まる仕組みとし、顧客が他社の通販に流出してしまうのを防ぐ。
　来年からは誕生日の月や顧客が自分で設定できる年１回の「特典月」にもポイントを付与する。長期的にはオルビスの直営店や外部のポイントサービスとの連携も視野に入れる。
　オルビスは売上高が横ばい傾向にあり、新規客の獲得が課題となっている。これまでは化粧品の購入金額に応じた即時割引を導入していた。
　
　
　 日経ＭＪ（流通新聞），2014/10/17，7面